Intervju sa Senadom Mulešković (PR Javnog preduzeća Čistoća DOO): Jasno, otvoreno, odgovorno

U vremenu kada građani od javnih institucija očekuju brzinu, jasnoću i otvoren dijalog, komunikacija postaje jedan od ključnih stubova povjerenja. Više nije dovoljno samo saopštiti informaciju – važno je objasniti je, staviti u kontekst i biti spreman da se sasluša druga strana.

Senada Mulešković, kroz dugogodišnje iskustvo u oblasti komunikacija i rad u Čistoća d.o.o. Podgorica, pokazuje kako se odgovorna i ljudska komunikacija može pretvoriti u konkretan alat za unapređenje rada javnih preduzeća. U razgovoru za Žene od uticaja govori o promjenama u komunikaciji javnih preduzeća u 2026. godini, izazovima u prenošenju nepopularnih odluka, ali i o ličnom pristupu koji stavlja građanina u centar svake poruke.

ŽENE OD UTICAJA: Građani danas očekuju transparentnost i brzinu – kako se komunikacija javnih preduzeća mijenja u 2026?

SENADA MULEŠKOVIĆ: Komunikacija javnih preduzeća u 2026. godini usmjerena je ka dvosmjernom i otvorenom odnosu sa građanima. Takav pristup jača povjerenje i doprinosi dugoročno održivim rješenjima u interesu cijele zajednice. Otvorena komunikacija danas podrazumijeva da građani budu aktivni učesnici, a ne samo pasivni primaoci informacija. Više nije dovoljno samo informisati - očekuje se objašnjenje, kontekst i spremnost na dijalog. Građani žele brze, tačne i razumljive informacije, dostupne tamo gdje su i oni - na digitalnim kanalima, društvenim mrežama i kroz direktnu komunikaciju.

U Čistoća d.o.o. Podgorica komunikaciju posmatramo kao važan alat za unapređenje rada - ona nam omogućava da pravovremeno prepoznamo probleme, prilagodimo aktivnosti i realizujemo projekte koji odgovaraju realnim potrebama građana, a ne samo formalnim planovima.

PRO PR nagradu doživljavam upravo kao potvrdu takvog pristupa - kao priznanje za dosljednu, otvorenu i odgovornu komunikaciju koja se ne završava na informisanju, već vodi ka konkretnim rezultatima i projektima usmjerenim na potrebe građana.

ŽENE OD UTICAJA: Kako komunicirati teške ili nepopularne teme, a ostati ljudski i razumljiv?

SENADA MULEŠKOVIĆ: Komunikacija teških ili nepopularnih tema zahtijeva dodatnu pažnju, ali prije svega iskrenost i odgovornost. Najvažnije je govoriti iskreno, jasno i sa empatijom. U praksi to znači priznati izazove, objasniti ograničenja i biti spreman da se preuzme odgovornost.

Takve situacije ne smiju se svoditi na suvu informaciju, jer građani mnogo lakše prihvataju i nepopularne odluke kada razumiju razloge, okolnosti i širu sliku odluka koje ih direktno pogađaju.

Razumljiv pristup podrazumijeva spremnost da se preuzme odgovornost, da se saslušaju reakcije građana, čak i kritičke, a jasna komunikacija, bez uljepšavanja, ali sa poštovanjem, čini da se i teške odluke mnogo lakše prihvataju. Dosljednost u porukama i kontinuitet u komunikaciji dodatno doprinose kredibilitetu i povjerenju.

ŽENE OD UTICAJA: Koji je Vaš lični pristup komunikaciji sa građanima – šta Vam je najvažnije u tonu i poruci?

SENADA MULEŠKOVIĆ: Moj lični pristup komunikaciji oblikovan je kroz gotovo dvadeset godina rada u ovom poslu, a zasniva se primarno na poštovanju i jasnoći. Uvijek polazim od toga da iza svakog pitanja, komentara ili kritike stoji konkretan građanin sa stvarnim problemom. Najvažnije mi je da poruka bude razumljiva, bez distance i „službenog zida“, ali istovremeno odgovorna i tačna.

Najveća potvrda tog rada za mene su upravo građani - ljudi koji osjećaju slobodu da me zaustave u prodavnici ili u svakodnevnim situacijama i iznesu problem, sugestiju ili kritiku. To doživljavam kao znak povjerenja koje se ne gradi kampanjski, već strpljivo i dosljedno.

Dostupnost građanima i medijima, ali i međusobno razumijevanje, predstavljaju osnov kvalitetne komunikacije. Najvažnije mi je da svaki sagovornik osjeti da je saslušan, da postoji spremnost da se problem razumije i da se na njega odgovori odgovorno i ljudski. Smatram da se upravo kroz takav pristup gradi dugoročno povjerenje između javnog preduzeća i zajednice.

Iskoristite priliku za stjecanje novih znanja, kvalitetna komunikacija jedan je od ključnih faktora uspjeha, a na PRO PR konferenciji sudjeluju najuspješniji stručnjaci iz područja odnosa s javnošću i komunikacija.

Više o samoj konferenciji: https://pro-pr.com/

Zabranjeno je kopiranje ili preuzmanje sadržaja bez dozvole autorke. 

Povezane vijesti

Kako zaštiti autorska prava autora fotografija?

Nova donacija Olega Deripaske Kliničkom centru Crne Gore

Značaj društvenih medija u poslovnoj komunikaciji

3 načina da postavite temelj za rast vašeg malog preduzeća

Razgovor sa Marijom Racković (TV Vijesti): Kada ste pažljivo saslušali, tada ste tek čuli!

Konferencija Žene od uticaja: Moje novo ja